Funnel Nedir? Funnel Analizi Nasıl Yapılır?

Güncellenme Tarihi:
15.1.2025
Funnel Nedir? Funnel Analizi Nasıl Yapılır?

Farkındalıktan bağlılığa uzanan kullanıcı yolculuğu, engebeleri, düzlükleri, tümsekleri ve dönemeçleriyle birlikte aşılması zor hale geliyor. Funnel, yolculuğa çıkan potansiyel müşterilerin, kullanıcı yolculuğu sırasında hangi engelde ne oranla takılıp, bir sonraki aşamaya ulaşan kişilerin izlendiği bir yapıdır. Bu içerikte funnel ne demektir, funnel nedir gibi soruları hızlıca yanıtlayıp, funnel analizi konusuna odaklanacağız. İyi okumalar!

İçindekiler:

  1. Funnel Nedir?
  2. Anahtar Funnel Metrikleri
  3. 4 Adımda Funnel Yaratmak
  4. Funnel Analizi ile Ürün Performansını Açığa Kavuşturmak
  5. Yapay Zeka Özetliyor: Funnel Analizi Nedir?

Funnel Nedir?

Funnel sırasıyla farkındalık, ilgi, değerlendirme, ve satış aşamalarından oluşan ve genişten dara ilerleyen bir akıştır ve kullanıcı yolculuğu üzerindeki kayıplara odaklanmamızı sağlar. Huni şekliyle bütünleşen bu aşamalandırma, zaman zaman farklı aşamaları da barındırır. Dönüşüm oranlarını iyileştirmek için hangi aşamada lead kaybının fazla olduğunu tespit etmek ve ilgili pansumanı yapmamız için başvurduğumuz bu araç, farklı departmanlarda da kullanılıyor.

Funnel Türleri
Funnel Türü Odaklandığı Alan
Pazarlama Funnel'ı Potansiyel müşterileri farkındalık, ilgi, değerlendirme ve satın alma sürecine yönlendirmek.
Satış Funnel'ı Potansiyel müşterileri satın alma kararına götürmek, satışa odaklanmak ve dönüşüm oranlarını artırmak.
Müşteri Funnel'ı Mevcut müşterilerin elde tutulması, çapraz satış, yeniden satın alma süreçlerine odaklanmak.
Ürün Funnel'ı Kullanıcıların ürünle etkileşimlerini artırmak, özellik kullanımı ve kullanıcı yolculuğunu optimize etmek.

Anahtar Funnel Metrikleri

Kullanıcıya ulaştırıp, üründen faydalanmasını ve memnun kalmasını istediğimiz bir üründen bahsedelim: Fitriend. Bu uygulama, kişisel antrenman programları, sağlıklı beslenme önerileri ve takibi konusunda bireylere yardımcı oluyor. Şimdi, Fitriend ürün ekibi olarak kullandığımız funnel ile elde edeceğimiz metriklere bakalım ve doğru bir okuma yapalım:

  • 1. Trafik: Instagram ve TikTok reklamlarıyla kendini göstermek isteyen Fitriend bu kanallardan günlük 25.000 ziyaretçi çekiyor. Reklamlarında, “Bana arkadaşını söyle, sana fit olup olmadığını söyleyeyim!” sloganını kullanıyor. Pazarlama ekibi gerekli incelemeyi Google Ads ve sosyal medya analiz araçlarını yaptığında trafiğin büyük bir kısmının TikTok’taki motivasyon videolarından geldiğini fark ediyor.
  • 2. Tıklamalar: Fitriend’in reklamlarına tıklayan ziyaretçilerin %22’si, uygulamanın indirme sayfasına düşüyor. Sayfadaki "Bugün Başla!" butonu, ziyaretçileri aksiyona davet ediyor. Daha fazla tıklama almak amacıyla CTA metni “Senin Fitriend’in Hazır!” olarak güncelleniyor ve performans da iyileşiyor.
  • 3. Leads (Aday Müşteriler): Fitriend’i indiren kullanıcılar, ücretsiz deneme başlatmak için kısa bir anketle sağlık hedefleri ve mevcut spor alışkanlıkları hakkında bilgi sağlıyor. Nihayetinde, günlük 3.200 kişi, bu formu dolduruyor ve müşteri adayı olmaya terfi ediyor. Hemen ardından kullanıcımızın ekranına bir push notification dediğimiz anlık bildirim düşüyor: “Hedeflerine ulaşacaksın; Fitriend sana inanıyor!”
  • 4. Dönüşüm Oranı: Deneme süresi boyunca kullanıcıların ancak %9’u, premium aboneliğe geçiyor. Fitriend, bu dönüşüm oranını artırmak amacıyla deneme süresince "Fitrack Raporları" sunuyor ve kullanıcıların hedeflerine yaklaştıklarını gösteriyor. Bu motivasyon rüzgarını arkasına alan kullanıcılar ve strateji işbirliğiyle dönüşüm oranı %13’e çıkıyor.
  • 5. Terk Oranı: Fitriend, kullanıcıların bir kısmının deneme kaydını tamamlamadan çıktığını fark ediyor. Müşteri deneyimini analiz ederek, bazı kişilerin başlangıç antrenmanını karmaşık bulduğunu öğreniyor. Fitriend, daha basit bir “İlk Antrenman” ekliyor ve terk oranını %48’den %30’a düşürüyor.
  • 6. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): Fitriend, aylık reklam ve pazarlama için 20.000 TL harcıyor ve bu harcamayla 2.500 yeni ücretli müşteri kazanıyor. CAC şu şekilde hesaplanıyor: 20.000 TL ÷ 2.500 müşteri = 8 TL
    Bu maliyetle Fitriend, kâr oranını artırarak daha fazla kullanıcıya ulaşmak için yeni reklam kampanyaları planlıyor.

4 Adımda Funnel Yaratmak

Adım Açıklama Fitriend Örneği
1. Müşteri Yolculuğunu Haritalama Müşterilerin ürünle etkileşime girdiği tüm adımları belirleyin. Fitriend için, kullanıcılar ilk kez uygulamayı indirip kaydolduğunda, fitness hedeflerini belirleyip, kişisel antrenman planlarını oluşturacakları bir süreç izler.
2. İzleme ve Metriklerin Kurulumu Kullanıcı etkileşimlerini izlemek için analitik araçlarını kurun ve metrikler belirleyin. Fitriend, Google Analytics ve Firebase gibi araçları kullanarak kullanıcıların uygulama içindeki adımlarını, etkileşimlerini ve ilerlemelerini izler.
3. Her Aşama İçin Başarı Metriklerini Tanımlama Her aşama için başarı kriterlerini belirleyin (örn. dönüşüm oranı). Fitriend için başarı metrikleri, kaydolma oranı, uygulama içi aktivite (kullanıcılar günlük antrenmanlarını tamamlıyor mu?) ve premium üyeliğe dönüşüm gibi göstergeler olabilir.
4. Funnel Oluşturma Araçları ve Platformlar Funnel’ı oluşturmak ve izlemek için doğru araçları ve platformları seçin. Fitriend, Metabase veya Google Analytics gibi araçlarla kullanıcı akışlarını görselleştirir ve analiz eder. Ayrıca, A/B testleriyle funnel performansını optimize eder.

Funnel Analizi ile Ürün Performansını Açığa Kavuşturmak

Kullanıcı deneyimi diyoruz ya, funnel analizi potansiyel müşterilerimizin izlediği yolun sağlığını bize göstermek için özenle biçilmiş bir kaftan gibi! Kullanıcılar, yolculuğun hangi aşamasında üründen vazgeçiyor, hangi noktada sürtünme kat sayısı artıyor ve acı noktaları nerelerde yoğunlaşıyor gibi sorular, huninin farklı katmanlarında hem nitel hem de nicel verilerle gün yüzüne çıkıyor. Ancak kopyala-yapıştır bir funnel ile bu bilgilere sahip olmamızın fizibilitesi düşük. Onun yerine doğru funnel ve funnel’ın doğru analizini seyre çıkalım!

Funnel Doğru Çalışıyor mu?

Funnel Analysis Table
Kategori Ne Aranmalı ve Nasıl Düzeltilir
Veri Doğruluğu - Tüm kullanıcı etkileşimleri doğru şekilde kaydediliyor mu? (Doğru izleme kodları uygulayın.)
- Farklı analiz araçlarında veriler birbirini tutuyor mu? (JavaScript hatalarını kontrol edin.)
- İzleme araçlarında herhangi bir eksiklik var mı? (Tüm sayfaların analitik araçlarla düzgün şekilde izlendiğini doğrulayın.)
Aşama Tanımları - Her funnel aşaması açıkça tanımlanmış mı? (Gerçek kullanıcı yollarını haritalayın.)
- Aşamalar mantıklı bir sırada yer alıyor mu? (Gereksiz aşamaları kaldırın.)
- Eksik adımlar var mı? (Eksik anahtar dönüşüm noktalarını ekleyin.)
Olay Takibi - Tüm dönüşüm olayları doğru şekilde tetikleniyor mu? (Olay tetikleyicilerini hata ayıklayın.)
- Kullanıcı ilerlemesi doğru şekilde izleniyor mu? (İzleme parametrelerini güncelleyin.)
- Özelleştirilmiş olaylar düzgün şekilde çalışıyor mu? (Kırık dönüşüm etiketlerini düzeltin.)

Sağlıklı bir funnel’ın en önemli özelliği, tahminlerimiz ve hedeflenen sonuçlarlarla paralellik göstermesidir. Ancak görmeyi ummadığınız verilerle karşılaştığınızda bu yalnızca funnel sorununu değil, farklı sorunların funnel üzerinde görünür olması anlamına da gelebilir. Ancak funnel sağlığını analiz etmek ve şayet sorunlar varsa düzeltmek için tablodan faydalanabilirsiniz.

Kullanıcı Yolculuğu Sorunlarını Tespitte Funnel Analizi

Hiçbir ürün veya hizmet vazgeçilmez değildir. Funnel, kullanıcıların ürünlerden vazgeçişlerine yakın çekim yapmasının yanı sıra, kullanıcı yolculuğundaki potansiyeli de yansıtıyor. Şimdi temel sorunları irdelemek için Fitriend ürününe eğilelim.

Reach (Erişim) Sorunları

Hazırladığınız kullanıcı yolculuğunu kimler adımlıyor? Eğer kullanıcı görüşmeleri yeterli değilse ve ürünün hitap ettiği personayı doğru hedefleyemeyip, daha farklı bir kitleye erişirseniz, yüksek trafiğe rağmen düşük dönüşüm oranları ile yüzleşmeniz an meselesi. Eğer Meta reklamlarınız fitness takibi ilgi alanına girmeyen bir kullanıcı önüne düşüyorsa, trafikte bir balon oluşur.

Erişim Sorunlarını Çözmek için
  • Hedefleme parametrelerinizi daha ayrıntılı hale getirin. Fitriend kullanıcı kitlesini belirlerken, hedef kitlenin yaş, cinsiyet ve fitness seviyeleri gibi parametreleri göz önünde bulundurun.
  • Performansı göz önünde bulundurarak hangi kanalı (sosyal medya, influencer iş birlikleri, Bing Ads vs.) iyileştireceğinize karar verin.
  • Fitriend'in sunduğu özellikleri, ideal müşteri profilinizle paralel bir şekilde yeniden konumlandırın. Örneğin, daha fazla özelleştirilebilir egzersiz planları sunarak, belirli bir hedef kitlenin ihtiyacına hitap edebilirsiniz.
  • Kampanya sonuçlarını gözden geçirerek, yeni testler ve düzenlemelerle stratejinizi geliştirin.

Dönüşüm Önündeki Engeller

Funnel’ın orta bölümü, çoğu gizli sorunu ortaya çıkarmakta sıkça ziyaret edilir. Eğer yolculuk ortasında terk etme veya bir sonraki bölüme geçmek için fazla bir zaman kaybı söz konusuysa, bir sürtünme noktasının varlığından emin olabiliriz. Belki de Fitriend uygulamasını indiren kullanıcılar anket aşamasını yarıda bıraktıktan sonra uygulamayı silebilir.

Dönüşüm Sorununu Çözmek için
  • Sürtünme noktalarını yerinin ve sebebini tespit edin ve çözüm üretin. Örneğin, zorlayıcı egzersiz planları kullanıcıları korkutabilir, dolayısıyla yeni başlayanlar için daha yumuşak geçişler sunulabilir.
  • Daha kullanılabilir arayüzler oluşturun. Kullanıcıların egzersizleri kolayca bulup uygulamalarını sağlamak için uygulama içi arayüzleri daha sezgisel hale getirin.
  • Değer önerinizi daha net tutun. Hedeflerin belirlenmesi için anket aşamasında sağlıksız seçimlere yer vermeyin.
  • Temel adımları optimize etmek için A/B testi uygulayın. Örneğin, Fitriend uygulamasının onboarding aşamasında, kullanıcıların hedef belirleme anketinde fazla seçenekle karşılaşması yerine, seçenek sayısını azaltmak da çözüm sağlayabilir.

Kullanıcı Bağlılığı Sorunları

Bazı ürünler için funnel, satın alma noktasında en dar kısma ulaşmaz. Yeniden satın alımı destekleyen ürün türlerinde yüksek churn oranları ve düşük NPS skorları müşteri memnuniyetine eğilmemizi öğütlüyor.

Kullanıcı Bağlılığını Artırmak için:
  • Daha verimli bir işe onboarding tasarlayın. Fitriend kullanıcıları, uygulamayı ilk indirdiklerinde hedeflere ulaşmaları için kişiselleştirilmiş bir başlangıç deneyimi yaşamalıdır.
  • Proaktif bir müşteri başarı stratejisi geliştirin. Mesela kullanıcıların hedeflerine ulaşmaları için onlara sürekli motivasyon sağlayacak hatırlatmalar ve içerikler sunmak da bir seçenek.
  • Sürecinizdeki geri bildirim döngülerine yatırım yapın. Kullanıcılarınızın deneyimlerini anketler ve geri bildirim formlarıyla toplayarak, iyileştirme fırsatı yakalayabiliriz.
  • Kullanıcı davranışlarına göre optimizasyon yönü belirleyin. Örneğin, düzenli olarak egzersiz yapmaya başlayan kullanıcılar için motivasyonu artıracak hatırlatıcılar veya ödüller sunmak kulağa hoş gelmiyor mu?

Yapay Zeka Özetliyor: Funnel Analizi Nedir?

Funnel analizi, kullanıcıların bir web sitesindeki dönüşüm yolundaki adımlarını ve bu adımlarda ne kadarının ilerlediğini anlamak için kullanılan bir yöntemdir. Bu analiz, en büyük kullanıcı kayıplarının nerede olduğunu belirleyerek iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarır. Örneğin, bir e-ticaret sitesinde ziyaretçilerden alışveriş tamamlamaya kadar geçen süreçteki adımlar incelenir ve en büyük düşüşlerin olduğu noktalar tespit edilir. Ayrıca, kullanıcı segmentlerini karşılaştırarak ilk kez gelen ziyaretçilerle geri dönenlerin davranış farklılıkları analiz edilebilir. Funnel analizi, iyileştirme için en etkili alanları belirlemeye yardımcı olur.

Gülcay Günay
Share
eğitimler

İlgili Eğitimlerimiz

Video Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023

Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi

Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Online Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023

Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi

Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Online Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023

Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi

Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Blog

Diğer Blog Yazılarımız

15 dakika
Yeni İçerik

2023 Web Tasarım Trendleri

Güncellenme Tarihi: 07/07/23
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Jenny Wilson
UX Designer
@Hepsiburada
15 dakika
Yeni İçerik

2023 Web Tasarım Trendleri

Güncellenme Tarihi: 07/07/23
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Jenny Wilson
UX Designer
@Hepsiburada
15 dakika
Yeni İçerik

2023 Web Tasarım Trendleri

Güncellenme Tarihi: 07/07/23
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Jenny Wilson
UX Designer
@Hepsiburada

Bilgi almak ister misiniz?

Eğitimler hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz

Teşekkürler ! Başvurunuz Bize Ulaştı.
Formu gönderirken bir şeyler ters gitti.