İçindekiler:
- Product Adoption (Ürün Benimsenmesi) Nedir?
- Product Adoption’un Önemi Nedir?
- Product Adoption Metrikleri
- Product Adoption Curve (Ürün Benimsenme Eğrisi) Nedir?
- Product Adoption Oranları Nasıl Artar? Kullanıcıların Ürünü Benimsemeleri Nasıl Sağlanır?
- Yapay Zeka Product Adoption Üzerine Konuşuyor!
Product Adoption (Ürün Benimsenmesi) Nedir?
Product adoption, yani ürün benimsenmesi, kullanıcıların ilgili ürünü keşfetmesini, kullanmasını ve uzun soluklu müşterisi olmasını ifade eder. Kullanıcı edinimi (user acquisition), bireylerin ürün sayfasına gelmesi hedefini taşırken, product adoption daha çok dönüşüme ve sadakate odaklanır. Ayrıca product adoption, dönüşümden farklı olarak spesifik bir satın alma işlemini değil, kullanıcıların ürünü ne kadar/nasıl kullandığını ölçer. Kısacası product adoption, kullanıcıların üründen faydalanmasıyla gerçekleşir. Örneğin, bir müzik uygulaması indirildiğinde kullanıcı edinimi, premium üyelik satın aldığında dönüşüm ve uygulama içinde gezip farklı şarkılar dinleyip liste oluşturduğunda benimseme gerçekleşiyor diyebiliriz.
Product Adoption’un Önemi Nedir?
Product adoption, ürünün başarısını yansıtan ve ürün yöneticilerinin yakından incelediği KPI’lerden biridir. Çünkü product adoption, ürünün değerinin kullanıcılar tarafından keşfedilmesi ile bağlılığı getirir. Daha detaylı şekilde inceleyecek olursak:
- Ürün benimsemesi, uzun vadeli büyüme için temel oluşturur. Kullanıcılar, ürünü değerli bulduklarında daha uzun süre kullanmaya devam eder, bu da müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırır.
- Ürünü benimseyen kullanıcılar, ürünü tekrar kullanma eğilimindedir. Bu durum, kullanıcıların daha uzun süre kalmasını ve markaya sadık olmalarını sağlar.
- Yüksek benimseme oranları, müşteri tutunma oranlarını artırarak, işletmenin sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunur.
- Ürünü benimseyen kullanıcılar, düzenli olarak geri bildirim verirler. Bu, işletmelere ürünlerini geliştirme fırsatı sunar ve müşteri memnuniyetini artırarak, sadakati pekiştirir.
Product Adoption Metrikleri
Product Adoption Curve (Ürün Benimsenme Eğrisi) Nedir?
Product adoption, ağırlıklı olarak kullanıcı davranışlarını yakından izleyen bir performans göstergesidir. Elbette her kullanıcının ürün ile etkileşimi, ürünü faydalı bulması ve ürünü benimsemesi aynı şekilde gerçekleşmiyor. Product adoption eğrisi de farklı kullanıcı segmentlerinin ürünü nasıl benimsediğini karşılaştırmalı şekilde gösterir. Bu eğrinin önemi, her kullanıcı grubunun yeni özellikleri ve değişimleri nasıl benimseyeceğini yansıtmasıdır. Product adoption eğrisi kullanıcıların tutum, davranış ve isteklerini anlamamızı sağlarken, inovasyon fırsatlarını ve önündeki engelleri de tanımamıza olanak sağlar. Bu eğri, şu 5 aşamadan oluşmaktadır:
- Yenilikçiler (Innovators) – %2,5
Eğrinin en küçük grubu olan yenilikçiler, teknoloji meraklısıdır ve risk almayı sever. Ürünü il olarak yenilikçiler dener. Üründeki eksiklikleri tolere ederken, geri bildirim sağlamak için de gönüllü olurlar. Sürekli bir arayışta oldukları için sadakatleri düşüktür ve fiyatlara da duyarlıdırlar. - Erken Benimseyenler (Early Adopters) – %13,5
Bu gruptaki kullanıcılar gerçek bir sorunu çözmek isterken, yenilikçi fikirlere de kapı aralar. Risk toleransları görece düşüktür. Ayrıca liderlik özellikleri sayesinde ürünü daha fazla kişiye tanıtmada etkili olabilirler. - Erken Çoğunluk (Early Majority) – %34
Bu grup riskten kaçınsa da ancak başkalarının deneyimlerinden faydalanarak ürünü benimser. Ürünün popülerliği ve güvenilirliğin altını çizen yorumlara önem verirler. Ayrıca bu segment, ürün/pazar uyumunun da göstergesidir. - Geç Çoğunluk (Late Majority) – %34
Bu kullanıcı grubu değişime karşı erken çoğunluğa göre daha temkinli yaklaşır. Çevrenin etkisiyle ve ürünün geniş kitlelerce kullanılmasıyla harekete geçer. Motivasyonu merak değil, ihtiyaçtır. Ayrıca bu grup fiyatların düşmesiyle harekete geçer. - Geride Kalanlar (Laggards) – %16
Son grup teknolojiye en uzak, değişime en dirençli kullanıcılardan oluşur. Bu grubun teknolojik okuryazarlığı da görece düşüktür. Ürünü benimsemeleri, ancak eski çözümleri tükendiğinde veya mecbur kaldıklarında gerçekleşir. Bu kullanıcıları kazanmak için yoğun rehberlik ve destek sağlamak gerekmektedir.
Bu eğri, ürün yöneticilerinin product adoption stratejilerinde bir referans işlevi görür. Özellikle de ürünün erken benimseyenlerini daha yakından tanımak ve doğru şekilde tanımlamak kritiktir. Çünkü bu grup değer önerisine en çok duyarlılık gösterenlerden oluşur. Yani bu grubu tanıyarak, ürünün değerini ve faydasını en etkili şekilde nasıl sunabileceğimizi de anlayabiliriz.
Product Adoption Oranları Nasıl Artar? Kullanıcıların Ürünü Benimsemeleri Nasıl Sağlanır?
Product adoption’u artırmak içi öncelikle, ilgili aşamalarına odaklanmalıyız. Product adoption, birbirini takip eden 6 aşamadan oluşur. Bu aşamaları kullanıcıların daha kolay keyifli ve faydalı bir deneyim edinmeleri için optimize ederek, product adoption oranları da artırılabilir. Ürün benimsenmesi önündeki zorluklar ve çözümlere geçmeden önce, bu 6 adımı tanıyalım:
Product Adoption Aşamaları
- Farkındalık Aşaması (Awareness Stage): Kullanıcılar bu aşamada üründen haberdar olur.
- İlgi Aşaması (Interest Stage): Kullanıcılar, ürünün değer önerisi ve özelliklerine karşı ilgi geliştirir.
- Değerlendirme Aşaması (Consideration Stage): Kullanıcılar, ürünün gerçekten faydalı olup olmadığını anlamaya çalışır, rakiplerle kıyaslar.
- Deneme Aşaması (Trial Stage): Kullanıcılar, ürünün faydalı olup olmadığı deneme sürümüyle birinci elden anlamaya çalışır.
- Aktivasyon Aşaması (Activation Stage): Bu aşamada kullanıcılar hesaplarını aktif hale getirir ve ürünü kullanmaya başlar.
- Benimseme Aşaması (Adoption Stage): Kullanıcılar ürünü değer önerisine paralel olarak düzenli şekilde kullanmaya devam eder.
Product Adoption Önündeki Zorluklar ve Çözümler
Mükemmel bir deneyim mümkün mü? Ne yazık ki hayır. Ancak her adımı optimize edilmiş bir deneyim, kullanıcıyı farkındalıktan ürünün benimsenmesine kadar taşıyabilir. Product adoption oranlarını artırmak, ancak olası zorlukları tespit edip bunlara ideal çözümler üreterek mümkündür. Bu bölümde, süreç boyunca karşılaşılabilecek temel zorlukları ele alıyor ve yaygın stratejilerle çözümler sunuyoruz.
Örnekle Product Adoption Stratejileri
Ürünü benimsemek, ürün kullanımından çok daha önce başlıyor. İlk olarak kullanıcı ürünün farkına varmalı, ardından ilgi gösterip değerlendirme yaparak ve deneyerek karar verip aktif kullanıcı olmalıdır. Bu süreçte her adım kullanıcı için optimize edilmeli.
Örneğin farkındalık aşaması için Hubspot, satış ve pazarlama konularında oldukça kapsamlı içerikleriyle tanınarak adından bahsettirir oldu. ActiveCampaign, hızlı ve çözüm odaklı chatbot çözümünü ile güven yaratmanın yanı sıra faydayı da vurguluyor. Değerlendirme aşamasında rakiplerin arasından sıyrılmak adına Userpilot, ürün değeri konusunda kullanıcı eğiten webinarlar sunuyor. Deneme aşamasında ise ürünün faydasının doğrudan test edilmesi adına deneme sürümleri ya da para iade garantisi en sık kullanılan yöntemlerden. Aktivasyon sürecinde ise kullanılabilirliği sağlamak adına adım adım onboarding, video eğitimler ya da sade bir arayüz de oldukça popüler. Ancak ürünün benimsenmesi adına sürekli memnuniyet ve fayda şart. Bunun için de Visme, her yeni özelliği duyurarak kullanıcıların bundan faydalanmasını sağlıyor.
Yapay Zeka Product Adoption Üzerine Konuşuyor!
Ürün benimseme, kullanıcıların bir ürünü rutinlerine nasıl entegre ettiğini ifade eder. Farkındalık, ilgi, değerlendirme, deneme ve benimseme gibi aşamalardan oluşur. Yüksek benimseme oranları, ürünün değerli ve kullanıcı dostu olduğunu gösterirken, düşük oranlar kullanılabilirlik veya pazarlama sorunlarına işaret edebilir. Önemli metrikler arasında dönüşüm oranı (conversion rate), benimseme oranı (adoption rate), değere ulaşma süresi (time-to-value), etkileşim skoru (engagement score) ve satın alma sıklığı (purchase frequency) bulunur. Benimsemeyi artırmak için şirketler, ürün kalitesine, kullanıcı dostu onboarding süreçlerine, güçlü müşteri desteğine, sürekli etkileşime ve geri bildirimlere dayalı iyileştirmelere odaklanmalıdır. Veri odaklı, çevik bir yaklaşım benimseyerek ürünü geliştirip kullanıcı sadakatini artırabilirler.
