explore. build. grow.
Online Eğitim
14 Mayıs - 11 Haziran 2024
Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
Müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreneceğiniz, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyebileceğiniz, müşteri yolculuk haritalarıyla deneyimi yönetmeyi -uygulama yoluyla- keşfedeceğiniz dopdolu 24 saatlik bir program sizi bekliyor! Program sonunda Türkiye’de en iyi deneyim sunan firmaların yöneticileriyle bir araya gelerek onların tecrübelerinden faydalanabileceksiniz.
Orta Seviye
24
Ders Saati
4
Hafta
11990
TL
eğitimenler
Eğitmenlerimiz
Mustafa Dalcı
Founder
- Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
Gökhan Kara
Customer Experience Advisor
EĞİTİM NELERİ İÇERİYOR
Eğitimde Neler Var?
Teorik olarak müşteri yolculuk haritalarının ne olduğunu, nasıl hazırlandığını öğrendikten sonra bu alanda uzmanlaşmış eğitmenlerle yolculuk haritası uygulaması yaparak öğrendiklerinizi içselleştireceksiniz. Zor müşterilere nasıl yaklaşılmalı, şikayetler nasıl yönetilmeli ve mutsuz müşterilerin nasıl gönülleri alınmalı konularında bilgi sahibi olacak, Türkiye ve Dünya'dan en iyi örneklerle kendi şirketinizde yapacağınız çalışmalar için ilham alacaksınız.
01
Eğitim Hakkında
Nedir?
Katılımcılar 4 hafta ve 24 saat sürecek olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda, müşteri deneyiminin tanımı, önemi, uygulanması, ölçümü, geliştirilmesi, şirket kültürüne etkisi, şirketlerde nasıl geliştirilebileceği konularında yetkinlik ve bilgi kazanacak, iyi donanımlı birer müşteri deneyimi yöneticisi veya servis tasarımcısı olarak profesyonel kariyerlerine devam edebilecekler.
- Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecektir.
- Derslerimiz zoom üzerinden online olarak gerçekleşmektedir.
- Kontenjan durumuna göre eğitim tarihlerinde güncelleme yapılabilir.
02
Eğitim Hakkında
Kimler Katılabilir?
• Müşteri Deneyimi Ekipleri
• Ürün/Hizmet Geliştirme Sorumluları
• Dijital Ürün/Kanal birimleri
• İnovasyon Ekipleri
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
03
Temeller
Ne Öğreneceksiniz?
Müşteri Deneyimi Odaklı Bakış Açısı
Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını öğrenecek, Türkiye’de ve Dünya’daki en iyi müşteri deneyimi uygulamalarını inceleme fırsatı bulacaksınız.
Müşteri Deneyimi Yönetim Becerisi
Müşteri deneyimi yönetim adımlarını derinlemesine öğrenerek bu alanda uzmanlaşacak; çalıştığınız şirketlerde müşteri deneyimi çalıştay ve projeleri yönetme becerisi kazanacaksınız.
Sınırlı Sayıdaki Katılımcıdan Biri Olmak
Bu içerik ve kapsamda yapılan tek eğitim olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda; Uluslararası Müşteri Deneyimi Sertifikalı Türkiye’deki tek eğitmenden eğitim alarak müşteri deneyimi alanında çalışan diğer profesyonellerden ayrışacaksınız.
Müşteri Deneyimi Topluluğu ve Networking
Etkinliğe katılan diğer katılımcılarla ve alanında tanınan eğitmenler paylaşımlarda bulunacak, kapanış etkinliğinde Türkiye'nin en büyük firmalarının müşteri deneyimi direktörleri ve müdürleriyle tanışma şansı bulacak, onların tecrübelerinden de faydalanarak networking yapma imkanı bulacaksınız.
04
Temeller
Ön Koşullar
Ön Koşul Bulunmamaktadır.
05
Temeller
Eğitim Programı
1. Hafta
Müşteri Deneyimine Giriş Ve Kültür
- Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Yönetilir?
- Müşteri Deneyimi Yönetim Modelleri
- Şirketlerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratma Adımları
Eğitmenler: Gökhan Kara
Gün: 14 Mayıs Çarşamba
Saat: 19:00-22:00
2. Hafta
Deneyim Yönetimi Ve Kanal Deneyimi
- Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak
- Müşteri Odaklı Ürün ve Servisler Tasarlamak
- Müşteri Hizmet Kanallarını Yönetmek (Çağrı Merkezi, Fiziksel Kanallar, Dijital Kanallar)
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 16 Mayıs Perşembe
Saat: 19:00-22:00
3. Hafta
Duygusal Deneyim Yaratmak
- Müşterilerin Duyularına ve Duygularına Ortak Olmak
- Davranışsal Ekonomi İlkelerine Göre Deneyim Tasarlamak
- Duygusal Deneyim Yaratma Adımları
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 21 Mayıs Salı
Saat: 19:00-22:00
4. Hafta
Servis Tasarımı Ve UX
- Servis Tasarımı Temelleri
- Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi
- Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Ölçümü
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 23 Mayıs Perşembe
Saat: 19:00 - 22:00
5. Hafta
Araştırma Ve Analiz
- Araştırma ve Nitel Veri Analizi
- Bağıntı Şeması ve Persona
- Türkiye ve Dünyadan Örnekler
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 28 Mayıs Salı
Saat: 19:00 - 22:00
6. Hafta
Yolculuk Haritaları
- Müşteri Yolculuk Haritası Nedir, Nasıl Yapılır?
- Müşteri Yolculuk Haritası Adımları, Sıkıntı Noktaları ve Gelişim Önerileri Belirleme
- Mental Model Map & Service Blueprint
Eğitmen: Mustafa Dalcı
Gün: 30 Mayıs Perşembe
Saat: 19:00 - 22:00
7. Hafta
Şikayet Yönetimi Ve Deneyim Ölçümü
- Şikayet Ele Alma ve Yönetme Adımları
- Hizmet Telafisi Senaryoları
- Müşteri Deneyimi Ölçümü (NPS,
CSAT, CES vs..) ve Aksiyonlara Dönüştürülmesi
Eğitmen: Gökhan Kara
Gün: 6 Haziran Perşembe
Saat: 19:00 - 22:00
8. Hafta
Kapanış Etkinliği
- Türkiye’nin En İyi Firmalarının Müşteri Deneyimi Yöneticileriyle Panel Etkinliği
- Soru Cevap Seansı ile Farklı Sektörlerdeki Müşteri Deneyimi Projelerinin Detaylarını Öğrenme
- Farklı Sektörden Müşteri Deneyimi Profesyonelleri ile Networking İmkan
Eğitmen: Eğitmenler ve Konuklar
Gün: 11 Haziran Salı
Saat: 19:00 - 22:00
Ücretlendirme
Program Ücreti
EĞİTİM ÜCRETİ
Müşteri Deneyimi Sertifika Programı
KDV Dahildir
Anlaşmalı Olduğunuz Bankaya Göre Seçilen Taksit Sayısı ve Vade Farkı Değişmektedir.
Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir
13990
TL
11990
TL
Erken Kayıt İçin Son Tarih 9 Mayıs!
Kayıt Ol
Öğrenci yorumlar
Mezunlar Ne Diyor?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit. Phasellus feugiat lacus vitae neque ornare, adipiscing lacus vitae libero!
Antonia Jonathan
UX Designer
@Hepsiburada
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit. Phasellus feugiat lacus vitae neque ornare, adipiscing lacus vitae libero!
Antonia Jonathan
UX Designer
@Hepsiburada
Lorem ipsum dolor sit amet, consectet adipiscing elit. Phasellus feugiat lacus vitae neque ornare, adipiscing lacus vitae libero!
Antonia Jonathan
UX Designer
@Hepsiburada
No items found.
eğitimler
En Yakın Eğitimlerimizi Keşfedin
Video Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023
Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Online Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023
Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
Online Eğitim
Yeni Eğitim
20 Eylül - 8 Aralık 2023
Yazılım Geçmişi Olmayanlar için Yazılım Eğitimi
Donec convallis magna non sem vulputate, et finibus massa commodo. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur.
S.S.S.
Sıkça Sorulan Sorular
Bireysel/Kurumsal toplu alımlarda indirim yapıyor musunuz?
Evet indirimlerimiz mevcuttur, detaylı bilgi için sertan@brick.institute'a mail atabilirsiniz.
Eğitimlerde öğretilen programlar nelerdir?
Genellikle web uzantıları olan “Miro” ve “Figma” programlarını kullanıyoruz. Bu tercihimizin sebebi herkesin bu uygulamalara kolayca erişebilmesidir.
Her eğitimde proje yapılıyor mu? Proje değerlendirmeleri nasıl gerçekleştiriliyor?
Evet, her eğitimde proje veriliyor. Başarı belgesi almak için proje yapmak zorunlu iken, katılım belgesi için zorunlu değildir. Eğitim bittikten sonra o dersin tüm eğitmenleri proje sunumlarına katılıyor. Belirli bir süre zarfında sizin sunumunuza eğitmenler yorum yapıyor.
Farklı bir sektörden geliyorum ve UI/UX alanında ilerlemek istiyorum. Bu konuyla ilgili bir geçmişim olmasa da eğitimlerinizden faydalanabilir miyim?
Evet faydalanabilirsiniz. Farklı alanlardan gelip, bizim eğitimlerimizle UI/UX alanlarına adım atan çok sayıda başarılı katılımcımız bulunmakta.
Eğitimlerinize katılan kişiler için iş/staj ayarlama konusunda destek veriyor musunuz?
Katılımcılarımıza iş ya da staj imkanı sağlamak gibi bir olanağımız bulunmamakta. Ancak çatımız altında veya işbirliği yaptığımız firmalarda bu alanlarda açıklık olması durumunda katılımcılarımıza yönlendirme yapabilmekteyiz.
Eğitimlerinizin gün ve saatleri çalışan kişiler için uygun mudur?
Bireysel eğitimlerimiz genellikle hafta içi akşamları ve seyrek olarak da hafta sonu gün içerisinde yapıldığından, çalışan kişiler için de uygun olacak şekilde dizayn edilmiştir.
Engelliler için burslu kontenjanınız var mı?
Engelli kontenjanımız var, istediğiniz eğitimlerde geçerlidir. Engelli raporunuz ve seçtiğiniz eğitimi belirterek sertan@brick.institute adresine mail atmanızı rica ediyoruz.
Eğitim kayıtlarını paylaşabiliyor musunuz?
Kayıtları her eğitimden sonra 7 gün içinde izleyebileceğiniz şekilde paylaşabiliyoruz.
Eğitim seçimi konusunda destek oluyor musunuz?
Hangi eğitimi alacağınızdan emin değilseniz sertan@brick.institute adresine sorularınızı iletebilirsiniz.
İş deneyimi nedir? Süreç nasıl ilerleyecek?
İş Deneyimi: Program sonucunda başarılı bulunan katılımcılarımız, 2 ay boyunca Userspots ekiplerinden birinde projelere dahil olarak iş deneyimi edinme hakkı kazanmış olacak.
Katılım/Başarı belgesi ne şartlarda veriliyor? Ne zaman gönderiliyor.
Eğitimin sonunda eğer herhangi bir proje sunmazsanız ve derslere %80 katılım gösterirseniz katılım belgesi veriliyor. Projenizi sunup eğitmenlerimizden 70 puan aldığınızda katılım ve başarı belgesine sahip oluyorsunuz. 70 puan altında kaldığınızda bir sonra ki dönem projenizi tekrar sunma şansınız oluyor ve o zaman başarı belgesini alabiliyorsunuz.Belgelerinizi eğitim bittikten sonra 20 iş gününde online olarak mailinize gönderimini sağlıyoruz.
©2024 BrickInstitute-Userspots - Her hakkı saklıdır.