Müşteri Deneyimi Yönetimi İngilizce Video Eğitimi

Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama departmanları için çalışıyorsanız veya bir startup işletiyorsanız, bu kurs müşterilerinizi anlamanıza ve onların deneyimlerini nasıl tasarlamanız ve yönetmeniz gerektiğini öğrenmenize yardımcı olacaktır. Sadece tanımları ve açıklamaları görmekle kalmayacak, aynı zamanda dünyanın her yerinden en iyi uygulamaları da öğrenebileceksiniz.

‍

Programa Dair: 1 Eğitmen, 11 Video,  52 Dakika İçerik

‍

1. Introduction to Customer Experience (2 Video - 6dk)

Introduction
‍

What is Customer Experience?

2. Customer Experience Management (6 Video - 30 dk)

Customer Experience Strategy

Creating Customer Centric Culture

Understanding Customers and Insights

Channel Management

Customer Journey Design and Mapping

Emotional Experience

3. Customer Experience Measurement and Complaint Management  (3 Video - 16 dk)
‍
Complaint Management

CX Measurement

What's Next? 

‍