Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama departmanları için çalışıyorsanız veya bir startup işletiyorsanız, bu kurs müşterilerinizi anlamanıza ve onların deneyimlerini nasıl tasarlamanız ve yönetmeniz gerektiğini öğrenmenize yardımcı olacaktır. Sadece tanımları ve açıklamaları görmekle kalmayacak, aynı zamanda dünyanın her yerinden en iyi uygulamaları da öğrenebileceksiniz.
Müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri, satış, pazarlama departmanları için çalışıyorsanız veya bir startup işletiyorsanız, bu kurs müşterilerinizi anlamanıza ve onların deneyimlerini nasıl tasarlamanız ve yönetmeniz gerektiğini öğrenmenize yardımcı olacaktır. Sadece tanımları ve açıklamaları görmekle kalmayacak, aynı zamanda dünyanın her yerinden en iyi uygulamaları da öğrenebileceksiniz.
Programa Dair: 1 Eğitmen, 11 Video, 52 Dakika İçerik
1. Introduction to Customer Experience (2 Video - 6dk)
Introduction
What is Customer Experience?
2. Customer Experience Management (6 Video - 30 dk)
Customer Experience Strategy
Creating Customer Centric Culture
Understanding Customers and Insights
Channel Management
Customer Journey Design and Mapping
Emotional Experience
3. Customer Experience Measurement and Complaint Management (3 Video - 16 dk)
Complaint Management
CX Measurement
What's Next?
Şikayet Yönetimi
Müşteri deneyimi yönetimini ölçeklendirme
Duygusal müşteri deneyimleri yaratma
Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak
Bu eğitimi kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirerek sınıf içi veya online bir eğitim tasarlayabiliriz. Daha fazla bilgi için bize ulaşın.