User Interview Nedir ve AI ile Yapılanın Farkı?

Ürün ekipleri arasında son zamanlarda sıkça duyduğunuz bir tartışma var mı? "Kullanıcılara erişemiyoruz, AI ile user interview yapalım" diye sosyal medyada paylaşımlar görüyorsunuz belki. Ya da ekip toplantılarında "Gerçek kullanıcı bulmak çok zor, yapay zeka ile halledelim" önerileri duyuyorsunuz. Bu durumda aklınıza şu soru geliyor olabilir: Acaba AI ile yapılan kullanıcı görüşmeleri gerçeğinin yerini tutabilir mi?

User Interview Nedir?

User Interview (Kullanıcı Görüşmesi), ürününüzü kullanan veya kullanma potansiyeli olan kişilerle birebir yapılan, onların ihtiyaçlarını, davranışlarını ve motivasyonlarını anlamaya yönelik derinlemesine sohbetlerdir. Bu görüşmeler, kullanıcının sesini duymak, gerçek problemlerini öğrenmek ve ürün geliştirme süreçlerinize yön vermek için yapılır. AI ile yapılan versiyonunda ise yapay zekaya belirli bir kişilik giydirerek, sanki gerçek bir kullanıcıymış gibi sorular sorarsınız.

İki Farklı Yaklaşımın Motoru

Geleneksel user interview sürecinde kullanıcıları "kovalama" aşaması vardır. Özellikle B2C şirketlerde bu gerçek bir mücadeledir. Şikayet maillerine yanıt yazarak insanları görüşmeye ikna etmeye çalışırsınız. Kuponlar, gift kartlar vererek "yeter ki görüşmeye gelsin" diye uğraşırsınız. Çünkü o gerçek sesin değeri çok yüksektir.

B2B dünyasında ise durum biraz farklıdır. Müşterilerinize mail atabilir, direkt telefon edebilir, "şu gün toplantı yapalım" diyebilirsiniz. Erişim çok daha kolaydır.

AI ile user interview ise bu erişim zorluklarına bir çözüm önerisi olarak ortaya çıkıyor. Yapay zekaya istediğiniz profildeki bir kullanıcının kişiliğini giydiriyorsunuz ve onunla görüşme yapıyorsunuz.

Neden Bu Kadar Konuşuluyor?

Kullanıcıya erişmek gerçekten zor. Analytics verileriniz, session replaylarınız, şikayetleriniz var elbette. Bunlar da kullanıcıyı anlatıyor. Peki neden yine de o gerçek sesini duymak için bu kadar çaba harcıyoruz?

Çünkü veriler size "ne" olduğunu söyler, ama "neden" olduğunu her zaman açıklayamaz. Bir kullanıcının uygulamanızın belirli bir sayfasından çıktığını görebilirsiniz, ama neden çıktığını ancak onunla konuşarak anlayabilirsiniz. O anki duygusunu, düşünce sürecini, yaşadığı zorluğu sadece gerçek bir konuşmada yakalayabilirsiniz.

AI alternatifi ise hız ve erişilebilirlik vaad ediyor. İstediğiniz zaman, istediğiniz profilde birini "yaratabilir" ve onunla konuşabilirsiniz.

Sahada Nasıl Uygulanıyor?

B2B bir şirkette çalışıyorsanız, mevcut müşterilerinizle aylık veya çeyreklik görüşmeler planlayabilirsiniz. Bu görüşmelerde yeni özelliklerle ilgili geri bildirim alabilir, kullanım zorluklarını keşfedebilirsiniz.

B2C ortamında ise strateji farklıdır. Uygulama içi bildirimlerle kullanıcıları araştırmaya davet edebilir, sosyal medya kanallarından gönüllü arayabilir, hatta mevcut kullanıcı verilerinizdeki aktif kullanıcılara özel tekliflerle ulaşabilirsiniz.

AI ile user interview yapanlar ise genellikle şu süreci izliyor: Hedef kullanıcı profilini tanımlıyorlar, AI'ye bu profili detaylıca anlatıyorlar ve sonrasında sanki gerçek bir kullanıcıyla konuşur gibi sorular soruyorlar.

Hangi Yolu Seçmelisiniz?

Eğer ürün yöneticisiyseniz, her iki yöntemi de araç kutunuzda bulundurmalısınız. AI ile yapılan görüşmeler hızlı hipotez testleri için kullanışlı olabilir. Özellikle yeni özellik fikirlerini geliştirme aşamasında beyninizde oluşan soruları AI ile test edebilirsiniz.

Ancak kritik ürün kararları alırken, gerçek kullanıcılarla yapılan görüşmelerin yerini hiçbir şeyin tutmadığını unutmayın. Gerçek kullanıcının verdiği beklenmedik yanıtlar, duygusal tepkileri ve spontane geri bildirimleri AI henüz tam olarak simüle edemiyor.

Tasarımcıysanız, AI ile başlangıç seviyesinde empati haritaları oluşturabilir, kullanıcı yolculuklarını taslak halinde çizebilirsiniz. Ama bu taslakları mutlaka gerçek kullanıcı geri bildirimleriyle doğrulamalısınız.

Kullanıcı deneyimi alanında çalışıyorsanız, AI görüşmelerini bir ön araştırma aracı olarak görün. Asıl derinlikli öngörüleri gerçek kullanıcılardan alacaksınız.

Gerçek kullanıcının sesini duymak için verilen çabanın karşılığı, AI'nin henüz ulaşamadığı bir derinlikte size dönüyor.